Algemene voorwaarden
Laatst bijgewerkt: mei 2026
Salenza
Handelsnaam van Servd Marketing
KvK 86248375
Gevestigd te Zoeterwoude
hello@salenza.nl
1. Definities
In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:
- Salenza: de dienst aangeboden door Servd Marketing, handelend onder de naam Salenza.
- Klant: de rechtspersoon of natuurlijke persoon die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en die een overeenkomst sluit met Salenza.
- Eindgebruiker: de klant van de Klant (bijvoorbeeld een bezoeker van de salon of kliniek) die via een berichtenkanaal met de Dienst communiceert.
- Dienst: de AI-gestuurde software waarmee klantvragen, intake en afsprakenbeheer worden geautomatiseerd, inclusief het dashboard en de gekoppelde berichtenkanalen.
- Setup: de eenmalige inrichting en training van de Dienst op de werkwijze van de Klant.
- Overeenkomst: de overeenkomst tussen Salenza en de Klant, inclusief deze voorwaarden en een eventuele verwerkersovereenkomst.
- Verwerkersovereenkomst: de verwerkersovereenkomst in de zin van artikel 28 AVG die de verwerking van persoonsgegevens van Eindgebruikers regelt.
2. Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes en overeenkomsten waarbij Salenza diensten levert aan de Klant. Afwijkingen zijn uitsluitend geldig indien schriftelijk overeengekomen.
De Dienst wordt uitsluitend geleverd aan zakelijke klanten. De Klant verklaart te handelen in de uitoefening van een beroep of bedrijf. Bepalingen van consumentenrecht zijn niet van toepassing.
De toepasselijkheid van eventuele inkoop- of andere voorwaarden van de Klant wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.
3. De Dienst
Salenza biedt een AI-gebaseerde dienst aan voor salons, klinieken en aanverwante sectoren. De Dienst omvat, afhankelijk van het afgesproken pakket:
- Automatische beantwoording van klantvragen via berichtenkanalen
- Afsprakenbeheer en intake-automatisering
- Integratie met bestaande planning- en communicatiesoftware
- Een dashboard voor inzicht in gesprekken en boekingen
De verplichtingen van Salenza zijn inspanningsverplichtingen. Salenza levert de Dienst naar beste kunnen, maar geeft geen garantie op een bepaald resultaat, waaronder een toename van boekingen, omzet of conversie. Cijfers of percentages in marketinguitingen zijn indicatief en vormen geen toezegging.
Salenza geeft geen garantie dat de Dienst geschikt is voor een specifiek doel van de Klant, voldoet aan specifieke verwachtingen, of compatibel is met systemen die niet expliciet door Salenza als integratie zijn vermeld.
Salenza is gerechtigd functionaliteiten van de Dienst toe te voegen, te wijzigen of te verwijderen. Bij ingrijpende wijzigingen die de kernfunctionaliteit raken, informeert Salenza de Klant vooraf.
Salenza spant zich in om de Dienst zo continu mogelijk beschikbaar te houden, met een streefniveau van 99% beschikbaarheid op maandbasis, gemeten exclusief gepland onderhoud. Dit streefniveau is een inspanning, geen garantie. Gepland onderhoud wordt zoveel mogelijk buiten kantooruren uitgevoerd.
4. Aard van de Dienst en gebruik van AI
De Dienst maakt gebruik van kunstmatige intelligentie. De Klant erkent en aanvaardt het volgende:
- Output van de Dienst kan onjuist, onvolledig of niet passend zijn. De Dienst kan fouten maken, ook bij intake, advies en het inplannen van afspraken.
- De Dienst geeft geen medisch, cosmetisch, diagnostisch of behandeladvies. Intakevragen, geschiktheidschecks en het signaleren van contra-indicaties zijn uitsluitend ondersteunend en organisatorisch van aard. Zij vervangen geen beoordeling door een bevoegde behandelaar.
- De Klant blijft te allen tijde zelf verantwoordelijk voor de uiteindelijke beoordeling of een Eindgebruiker geschikt is voor een behandeling, en voor de behandeling zelf.
- De Klant is verantwoordelijk voor het inrichten van een werkwijze waarin de Dienst bij twijfel of bij gevoelige of medische vragen doorschakelt naar een mens, en voor het toezicht op de output van de Dienst.
De Klant gebruikt de Dienst niet als enige bron voor beslissingen met medische, gezondheids- of veiligheidsgevolgen.
5. Verplichtingen van de Klant
De Klant is zelf verantwoordelijk voor het gebruik van de Dienst en voor de juistheid en volledigheid van de gegevens, behandelinformatie, prijzen en regels die worden aangeleverd of ingevoerd.
De Klant zorgt ervoor dat:
- hij beschikt over een geldige grondslag en, waar vereist, toestemming (opt-in) om Eindgebruikers via de betreffende kanalen te benaderen, in het bijzonder via WhatsApp en andere berichtendiensten;
- het gebruik van de Dienst en de gekoppelde kanalen voldoet aan de toepasselijke wet- en regelgeving en aan de voorwaarden en beleidsregels van de platforms (waaronder Meta/WhatsApp);
- de Dienst niet wordt gebruikt voor onrechtmatige, misleidende of ongevraagde communicatie.
Het is niet toegestaan de Dienst te kopiëren, te verhuren, door te verkopen of op een andere wijze aan derden beschikbaar te stellen zonder uitdrukkelijke schriftelijke toestemming van Salenza.
De Klant is verantwoordelijk voor het gebruik van de Dienst onder zijn account, ook door medewerkers of derden aan wie hij toegang verleent. De Klant draagt zorg voor adequate beveiliging van inloggegevens en meldt onbevoegd gebruik direct bij Salenza.
De Klant is verantwoordelijk voor het maken en behouden van eigen back-ups van data die hij buiten de Dienst nodig heeft. Salenza is niet aansprakelijk voor schade door dataverlies wanneer de Klant deze had kunnen voorkomen of beperken via eigen back-ups.
6. Setup en onboarding
De Setup omvat de inrichting en training van de Dienst op basis van de door de Klant aangeleverde informatie. De Klant levert tijdig de informatie en toegang aan die nodig is voor de Setup.
De setup-fee is eenmalig en verschuldigd bij aanvang. De setup-fee is niet restitueerbaar, behoudens in het geval dat Salenza de Dienst door eigen toedoen niet kan opleveren; in dat geval wordt de setup-fee volledig gerestitueerd.
7. Betaling
Facturering vindt plaats op basis van het overeengekomen pakket. Het maandtarief wordt vooraf gefactureerd, tenzij anders overeengekomen. Facturen dienen te worden voldaan binnen 14 dagen na factuurdatum.
Bij niet-tijdige betaling is de Klant van rechtswege in verzuim, zonder dat een ingebrekestelling vereist is. Salenza is gerechtigd de wettelijke handelsrente conform artikel 6:119a BW en de buitengerechtelijke incassokosten conform de Wet Incassokosten in rekening te brengen. Daarnaast is Salenza gerechtigd de toegang tot de Dienst op te schorten totdat de openstaande bedragen zijn voldaan.
Salenza behoudt zich het recht voor de tarieven jaarlijks aan te passen.
8. Looptijd en beëindiging
De overeenkomst wordt aangegaan voor de duur zoals overeengekomen bij het afsluiten van het pakket. Bij een maandelijks pakket kan de Klant maandelijks opzeggen tegen het einde van de lopende factuurperiode, zonder verdere opzegtermijn.
Salenza mag de overeenkomst met onmiddellijke ingang beëindigen bij ernstige schending van deze voorwaarden door de Klant, of bij faillissement of surseance van betaling van de Klant.
Salenza is daarnaast gerechtigd de overeenkomst op te zeggen met inachtneming van een opzegtermijn van 30 dagen, zonder opgave van reden. Reeds vooruitbetaalde maandtarieven worden in dat geval pro rata gerestitueerd voor de niet-geleverde periode.
Na beëindiging krijgt de Klant gedurende 30 dagen de gelegenheid om een export van zijn data op te vragen in een gangbaar bruikbaar formaat (zoals CSV of JSON). Daarna worden de gegevens verwijderd, behoudens gegevens die Salenza op grond van een wettelijke verplichting langer moet bewaren (waaronder financiële gegevens gedurende 7 jaar conform de fiscale bewaarplicht). Verwerking en verwijdering gebeuren conform de verwerkersovereenkomst.
9. Integraties en derde partijen
De Dienst maakt gebruik van diensten van derden, waaronder berichtenplatforms (zoals Meta/WhatsApp en Instagram), planningssoftware, hostingproviders en aanbieders van AI-modellen.
Salenza heeft geen invloed op de beschikbaarheid, voorwaarden of wijzigingen van deze derde partijen. Salenza is niet aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit storingen, wijzigingen, beperkingen of beëindiging van diensten van derden, waaronder een eventuele blokkade of opschorting van een account van de Klant door een platform.
10. Intellectueel eigendom en gebruik van data
Alle intellectuele eigendomsrechten op de Dienst, de onderliggende software en de daarbij behorende documentatie berusten bij Salenza of haar licentiegevers. De Klant verkrijgt uitsluitend een niet-exclusief, niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor de duur van de overeenkomst.
De door de Klant aangeleverde gegevens en content blijven eigendom van de Klant.
Salenza is gerechtigd geanonimiseerde en geaggregeerde gegevens te gebruiken voor het verbeteren en doorontwikkelen van de Dienst, mits daaruit geen Eindgebruikers herleidbaar zijn. Persoonsgegevens van Eindgebruikers worden niet gebruikt voor het trainen van AI-modellen.
11. Geheimhouding
Partijen behandelen alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de overeenkomst van elkaar ontvangen vertrouwelijk, en gebruiken die uitsluitend voor de uitvoering van de overeenkomst. Deze verplichting blijft van kracht gedurende 5 jaar na beëindiging van de overeenkomst.
12. Verwerking van persoonsgegevens
Salenza verwerkt persoonsgegevens van Eindgebruikers in opdracht van de Klant. Daarbij geldt de Klant als verwerkingsverantwoordelijke en Salenza als verwerker in de zin van de AVG.
Bij de overeenkomst hoort een verwerkersovereenkomst, die integraal onderdeel uitmaakt van de overeenkomst. Daarin zijn onder meer geregeld: de aard en het doel van de verwerking, de inschakeling van subverwerkers (waaronder hosting- en AI-aanbieders), de beveiligingsmaatregelen conform artikel 32 AVG, en de locatie van verwerking en eventuele doorgifte.
Voor de AI-functionaliteit maakt Salenza gebruik van een aanbieder waarbij doorgifte plaatsvindt naar de Verenigde Staten onder het EU-US Data Privacy Framework. De overige verwerkingen vinden plaats binnen de Europese Economische Ruimte (EER).
Een actueel overzicht van subverwerkers is beschikbaar op verzoek. Salenza informeert de Klant minimaal 30 dagen vooraf bij wijziging van subverwerkers, waarbij de Klant het recht heeft bezwaar te maken.
Meer informatie staat in de Privacyverklaring.
13. Aansprakelijkheid
De aansprakelijkheid van Salenza is beperkt tot directe schade en bedraagt per gebeurtenis en per jaar maximaal het bedrag dat de Klant in de drie maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis aan Salenza heeft betaald.
Salenza is niet aansprakelijk voor:
- indirecte schade, gevolgschade of gederfde winst;
- schade door onjuist gebruik van de Dienst of door onjuiste of onvolledige door de Klant aangeleverde gegevens;
- schade die verband houdt met behandelbeslissingen, advies aan of de behandeling van Eindgebruikers;
- schade door onjuiste, onvolledige of niet-passende output van de Dienst, waaronder AI-gegenereerde antwoorden;
- schade door tekortkomingen van derde partijen of integraties;
- schade door overmacht.
De in dit artikel opgenomen beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Salenza.
De Klant dient schade binnen 30 dagen na ontdekking schriftelijk te melden bij Salenza, op straffe van verval van iedere aanspraak op vergoeding.
14. Vrijwaring
De Klant vrijwaart Salenza tegen alle aanspraken van Eindgebruikers of andere derden die verband houden met het gebruik van de Dienst door de Klant, met de door de Klant aangeleverde informatie, of met behandelingen, advies of beslissingen van de Klant. Hieronder vallen tevens boetes opgelegd door toezichthouders (waaronder de Autoriteit Persoonsgegevens) of door berichtenplatforms (waaronder Meta/WhatsApp) als gevolg van gebruik door of namens de Klant. De Klant vergoedt de in dat verband door Salenza gemaakte kosten, waaronder kosten voor juridische bijstand.
15. Overmacht
Salenza is niet aansprakelijk voor tekortkomingen die het gevolg zijn van overmacht. Onder overmacht vallen onder meer: storingen bij hosting- of AI-aanbieders, storingen bij berichtenplatforms, DDoS-aanvallen, stroom- of internetstoringen, en overheidsmaatregelen.
Bij overmacht wordt de nakoming opgeschort. Duurt de overmacht langer dan 30 dagen, dan hebben beide partijen het recht de overeenkomst schriftelijk te ontbinden. Bij ontbinding wegens overmacht wordt het vooruitbetaalde maandtarief pro rata gerestitueerd voor de niet-geleverde periode.
16. Wijzigingen
Salenza behoudt het recht deze algemene voorwaarden te wijzigen. Wijzigingen worden minimaal 30 dagen van tevoren schriftelijk of per e-mail meegedeeld. Gaat de Klant niet akkoord, dan kan hij de overeenkomst kosteloos opzeggen per de datum waarop de wijziging van kracht wordt.
17. Klachten
Klachten over de Dienst dienen schriftelijk te worden ingediend via hello@salenza.nl, met een duidelijke omschrijving van de klacht. Salenza reageert binnen 14 dagen na ontvangst en streeft naar een oplossing in goed overleg binnen 30 dagen. Pas wanneer partijen na deze periode niet tot een oplossing komen, kan een geschil worden voorgelegd aan de rechter conform artikel 18.
18. Toepasselijk recht en geschillen
Op alle overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden bij voorkeur in goed overleg opgelost. Lukt dat niet, dan worden ze bij uitsluiting voorgelegd aan de bevoegde rechter van de Rechtbank Den Haag.
19. Marketing en referentie
Salenza is gerechtigd de naam en het logo van de Klant te gebruiken op haar website en in marketinguitingen als referentie. De Klant kan dit op elk moment schriftelijk uitschakelen via hello@salenza.nl, waarna Salenza het gebruik binnen een redelijke termijn beëindigt.
20. Slotbepalingen
Deze algemene voorwaarden en het overeengekomen pakket vormen de volledige overeenkomst tussen partijen. Mondelinge of eerdere afspraken die hier niet expliciet zijn opgenomen, binden Salenza niet. Inhoud van marketinguitingen, FAQ-pagina's, blogs en demo's is informatief en maakt geen onderdeel uit van de overeenkomst. Bij conflict prevaleren deze algemene voorwaarden en het overeengekomen pakket.
De artikelen over geheimhouding, intellectueel eigendom, aansprakelijkheid, vrijwaring en verwerking van persoonsgegevens blijven van kracht na beëindiging van de overeenkomst, voor zover dat naar hun aard nodig is.
Salenza is gerechtigd haar rechten en verplichtingen uit de overeenkomst over te dragen aan een rechtsopvolger of groepsmaatschappij. De Klant kan zijn rechten en verplichtingen uitsluitend overdragen na voorafgaande schriftelijke toestemming van Salenza.
Mededelingen worden geacht rechtsgeldig te zijn ontvangen wanneer verzonden naar het door de Klant opgegeven e-mailadres of via het dashboard van de Dienst.
Is een bepaling van deze voorwaarden nietig of vernietigbaar, dan blijven de overige bepalingen van kracht. Partijen vervangen de betreffende bepaling door een geldige bepaling die de strekking zo dicht mogelijk benadert.
Bij een vertaling van deze voorwaarden is bij verschillen de Nederlandse tekst leidend.
Vragen over deze voorwaarden? Neem contact op via hello@salenza.nl.